Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – Hey Bride

1. Produits personnalisés

Tous nos produits sont fabriqués à la commande et personnalisés selon vos indications (prénoms, dates, rôles, couleurs, textes).
Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours ou remboursements pour changement d’avis.
Assurez-vous de bien vérifier la personnalisation avant de finaliser votre commande.

2. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive :

  • endommagée

  • défectueuse

  • ou avec une erreur de fabrication de notre part

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception en nous envoyant des photos du produit et de l’emballage.
Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

3. Délais

  • Les remboursements ou remplacements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre demande et des photos.

  • La fabrication et la livraison des produits personnalisés prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés, selon le produit et votre localisation.

4. Vérification de la commande

Pour éviter tout problème :

  • Vérifiez la taille, le texte, le prénom et toute personnalisation avant de valider votre commande.

  • Les erreurs provenant d’informations incorrectes fournies lors de la commande ne peuvent pas être remboursées.

5. Contact

Pour toute question ou demande liée à votre commande, contactez-nous via :

Nous nous engageons à répondre dans les 24 à 48 heures.

6. Conseils pour un achat sûr

  • Consultez nos guides de taille et visuels pour chaque produit.

  • Vérifiez la personnalisation avant de valider votre panier.

  • Pour des commandes groupées EVJF, confirmez bien les prénoms et détails avant paiement.